Tag: Badania rynku

Badania rynku medycznego

Ekonomia w krainie medycyny

Medycyna jest jedną z najważniejszych dziedzin ludzkiego świata: nie powinno nas to dziwić, jeżeli bierzemy pod uwagę, jak ważną wartością jest dla nas wszystkich zdrowie. Często jednak zapominamy również o biznesowym aspekcie medycyny, tak wyraźnym chociażby w obecności koncernów farmaceutycznych. Współpraca medycyny, ekonomii oraz badań statystycznych jest niepodważalną podstawą sukcesu, a jakość tej współpracy przekłada się na stan zdrowia społeczeństwa. Pomimo tego, że zdrowie jest tak ważne, nie jest to jednak biznes prosty i niewymagający specjalistycznego zarządzania. W tym celu powstały medyczne badania marketingowe, z angielska zwaną medical market research, łączące wiedzę ekonomiczno-statystyczną z medycyną.

 

Co oferują medyczne badania marketingowe?

Tego typu badania medyczne kierowane są zarówno do przedstawicieli branży medycznej jak i farmaceutycznej. Dzięki analizom statystycznym naukowcy są w stanie dobrze rozpoznać rynek oraz przyzwyczajenia przyszłych i obecnych pacjentów i klientów, co pozwala na lepsze sprofilowanie działalności. Możemy zmierzyć i sprawdzić preferencje i opinie konsumenckie, mieć wgląd w cechy determinujące zakup wybranego produktu spośród gamy podobnych. Poznać opinie na temat marki oraz jej wizerunku lub skupić się na ocenie materiałów marketingowych i skuteczności działań. Przy pomocy odpowiedniej analizy statycznej można odpowiedzieć na niemal każde pytanie i problem dręczący zarządzających przedsiębiorstwem, spełniając przy tym ich potrzeby i wymagania. Najnowsze osiągnięcia technologii informatycznych w połączeniu z zespołami specjalistów z dziedziny badań statystycznych, pozwalają na stworzenie odpowiednich strategii rozwoju dla firm medycznych i farmakologicznych. Odpowiednio spersonalizowane aplikacje i wdrożenie zaproponowanych przez badaczy rozwiązań potrafią często zdziałać wiele by pchnąć markę na zupełnie nowe tory zawodowego sukcesu.

 

Techniki badawcze

Dostępnych za pośrednictwem firm badawczych jest szereg innowacyjnych metod i technik badawczych, które pozwolą zarówno na gromadzenie i przetwarzanie ogromnych ilości danych, jak i na dogłębną analizę ukrytych potrzeb oraz motywacji naszych przyszłych i obecnych klientów. Dla zwiększenia poziomu obiektywizmu badawczego warto rozważyć zastosowanie mieszanych technik ilościowych i jakościowych, w celu otrzymania pełniejszego obrazu i wzajemnej weryfikacji składowych metod. Wywiady fokusowe, badania typu tajemniczy klient oraz testy sensoryczne to jedne z kilku technik, które pozwalają na znacznie lepsze wpasowanie się z produktami w potrzeby i wymagania klientów. Dobrze skonstruowane badanie nie bazuje już dzisiaj wyłącznie na prowadzeniu papierowej ankietyzacji z użyciem kwestionariusza w terenie. XXI wiek to w dziedzinie badań społecznych nowe metody, nowe technologie i nowe obszary badań.

 

Indywidualizacja projektu

To bardzo ważne, żeby uniknąć zbędnych uogólnień. Wiele dobrych projektów badawczych zawdzięcza swój sukces odpowiedniemu rozeznaniu w kontekście marki, jej grupy odbiorców oraz przeprowadzenia pomiaru. Dlatego to, co okazało się istotne w przypadku jednego badania, niekoniecznie ma szanse sprawdzić się w innym przypadku. Specjaliści w tej dziedzinie zalecają daleko idącą ostrożność z wykorzystywaniem danych pochodzących z innych projektów badawczych, nieuwzględniających dokładnie specyfiki przedsiębiorstwa. Niemałym atutem wykonawcy badań jest autorskie oprogramowanie, które w precyzyjny sposób może zostać dostosowane do potrzeb konkretnego projektu. Profesjonalny zespół składa się wówczas nie tylko z badaczy o profilu społeczno-marketingowym, ale także z informatyków oraz statystyków, czuwających w każdym momencie badania nad właściwym jego przebiegiem. Na każdym etapie prowadzenia projektu powinny być możliwe konsultacje z  zespołem badawczym oraz wnoszenia uwag i poprawek. Za sukces badania uznaje się korzystny i realistyczny zestaw wniosków i rekomendacji, których wprowadzenie w przedsiębiorstwie usprawnia w praktyce jego funkcjonowanie, przynosząc długofalowe korzyści.

NPS - Badania lojalności Klientów. Porady.

NPS - Net Promoter Score® lub NPS®, mierzy wrażenia klientów i przewiduje rozwój firmy. Ta sprawdzona miara zmieniła świat biznesu i dlatego jest podstawowym pomiarem doświadczenia klientów w . Potęga jednego pytania, aby pomóc Ci zrozumieć, czy Twoi obecni klienci będą napędzać Twoje pozyskiwanie kolejnych klientów.

Spójrzmy na Net Promoter Score, co to jest, co mówi i jak jest używane.

 

Co to jest wynik NPS netto?

NPS to coś więcej niż tylko punkt danych, to proces, który mówi, jak klienci czują się na temat Twojej firmy. Jeśli jako właściciel firmy zostaniesz zapytany, co klienci myślą o Twojej firmie, możesz tylko odpowiedzieć słowami „Uważają, że to całkiem niezłe ... tak myślę”.

Dzięki NPS możesz lepiej zrozumieć, jak klienci czują się z Tobą i jak prawdopodobne jest, że powiedzą innym o swojej działalności. Nasz własny Mike Blumenthal odnosi się do NPS jako do „indeksu ustnego”. Badanie NPS polega na zadaniu klientom jednego pytania: „Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę znajomemu lub znajomemu?”. Klient odpowiada na te pytania za pomocą skali 0-10 punktów, przy czym 10 jest bardzo prawdopodobne, że poleci cię, a 0 prawdopodobnie nie.

Wynik pytania NPS

NPS jest pierwszym pytaniem w  procesie opiniowania.

Proste wyjaśnienie: NPS to pojedynczy numer informujący o szczęściu klienta, lojalności i prawdopodobnym skierowaniu firmy na Twoją drogę. Czyni to poprzez tworzenie liczby, jasnej i zwięzłej, która jest łatwa do zrozumienia i komunikowania się wewnętrznie.

Zrozumienie sposobu obliczania NPS

 

Zdobycie wiedzy na temat NPS jest dla wielu nieco trudniejsze, gdy zaczynamy przyglądać się, w jaki sposób obliczany jest wynik Net Promoter. To dlatego, że skala 0-10, na którą twoi klienci odpowiedzieli na pytanie NPS, nie jest używana bezpośrednio w formie prostej średniej, którą byś założył.

Formuła NPS dzieli klientów na trzy kategorie, a następnie odejmuje tylko jedną kategorię od innej, pozostawiając jedną kategorię całkowicie.

Ale upraszczajmy to, patrząc na każdą kategorię i to, co mówią nam o klientach, którzy do nich wpadają.

 

Wynik promotora netto

PROMOTORZY

Promotorzy ocenili cię na 9 lub 10 na pytanie NPS. Jak wskazuje nazwa kategorii, są to twoi klienci, którzy będą promować Twoją firmę, mówiąc innym, że powinni kupować od Ciebie.

W prawdziwym życiu jest to klient tak szczęśliwy, że może nawet powiedzieć innym o Twojej firmie, gdy nawet nie zapytano Cię o ciebie, twoją usługę lub produkt. Są oni często nazywani zwolennikami marki.

PASYWNI (obojętni)

Pasywy oceniły cię na 7 lub 8 na pytanie NPS. Twoja firma spełniła ich oczekiwania, ale nie „zadziwiła” ich. Nie mają nic lub nic złego do powiedzenia o tobie, ale nie są przekonani, że chcą ręczyć za Twój biznes, mówiąc innym. W rzeczywistości możesz rozmawiać ze współpracownikiem, który mówi ci o ośrodku, w którym właśnie została na wakacjach. Kiedy zapytałaś, jak to miejsce jest, powiedziała „było dobrze, nic wielkiego, nic złego… Mogę spróbować innego miejsca następnym razem.” Firma raz zdobyła ich pieniądze i może zobaczyć je ponownie, ale prawdopodobnie nie zrobi z nimi interesów którykolwiek z ich przyjaciół z polecenia.

Pro Wskazówka: Jak się trochę nauczysz, ta kategoria pozostanie poza formułą NPS. Ale nie pomijaj tej grupy klientów. Przeanalizuj tę grupę i pracuj, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możesz przenieść niektóre z nich do bycia promotorem rozwoju firmy. Równie ważne jest upewnienie się, że te „elementy pasywne” nie zapadają w następnej kategorii, na którą będziemy patrzeć. Nie możesz zadowolić wszystkich, ale z pewnością możesz spróbować rozwijać entuzjastów.

KRYTYCY

Krytycy ocenili cię gdzieś od 0 do 6. W oczach twoich klientów spadłeś, może o kilka centymetrów, a może nawet o milę, jeśli dali ci zero lub jeden. Ta kategoria jest przeciwieństwem promotora, ponieważ zamiast śpiewać pochwały, mogą oni mówić swoim przyjaciołom, sąsiadom i współpracownikom, aby unikali cię za wszelką cenę.

W prawdziwym życiu spotykasz się ze swoim najlepszym przyjacielem na piwo i po krótkiej rozmowie pyta cię, czy powiedział ci o swoim obecnym agencie nieruchomości. Szaleje przez 10 minut na tym, jak jego agent nieruchomości nigdy nie dzwoni, śledzi dni później po wielu rozmowach i e-mailach, a następnie popsuł papierkową robotę, powodując, że marnują kolejne 2 godziny w dniu wolnym. Nie użyje ani nie poleci tego pośrednika nikomu i nie będzie z nich korzystać. Nie będziesz jedynym, któremu opowie tę historię. Krytycy są dokładnie tacy, że zabierają ci interesy.

 

Wskaźnik NPS - jak to jest obliczone

 

Teraz, gdy rozumiesz, że wyniki 0-10 dzielą się na 3 kategorie, spójrzmy, jak obliczyć NPS. To jest bardzo proste. Bierzesz % promotorów minus % przeciwników. To wszystko, bierności są pomijane. Odpowiedź brzmi: twój NPS… ale formuła daje liczbę w skali od -100 do 100, w skali 200 punktów.

Ta część staje się myląca, ponieważ wszyscy zostaliśmy przeszkoleni, aby myśleć w skali 100 punktów od naszych dni szkolnych. 75% w wielu klasach szkół średnich i college'ów da ci C, ale w zakresie punktacji NPS 75 punktów NPS jest świetne (jak A-). Poniżej znajduje się przykład 100 klientów odpowiadających na pytanie Net Promoter Score i ich wyniki uwzględnione w wyniku NPS dla tej firmy.

Przykład Net Promoter Score

Po obliczeniu NPS i uzyskaniu wyniku, oto podstawowe zestawienia wyniku. Pamiętaj, że wszystkie branże mają różne wersje tego, czym są te zakresy, ale jest to prosty przewodnik dla Ciebie.

 

    -100 do 0: Słaby i wymaga poprawy

    1 do 30: średnia

    31 do 70: Dobrze

    71 do 100: Wyjątkowy (nikt nie dostaje 100, więc nie gonić)

 

Proste wyjaśnienie: Net Promoter Score oblicza się, odejmując procent rozczarowanych klientów od odsetka super zadowolonych klientów. Wyniki tej formuły pomagają zrozumieć, jak prawdopodobny jest wzrost, ponieważ rozumiesz, jak prawdopodobne jest, aby klienci powiedzieli innym, aby kupowali od Ciebie. W jednym prostym numerze.

Dlaczego chcesz przechwytywać, śledzić i używać NPS dla Twojej firmy

 

Net Promoter Score informuje o wielu ważnych aspektach Twojej działalności. Przeczytałeś więcej niż kilka z powyższych, ponieważ wyjaśniliśmy, co to jest i co to jest formuła. Oto kilka z nich:

  •    Wskaźnik wzrostu Twojej firmy dzięki poleceniom
  •     Wynik doświadczenia klienta
  •     Wskaźnik lojalności klientów
  •     Twój poziom obsługi klienta
  •     Wskaźnik uzyskiwania dobrych recenzji online

 

Raport NPS

Przechwytywanie, śledzenie i korzystanie z NPS może być ogromną różnicą. Podczas gdy wiele firm jest gotowych ukryć się przed tym, co ich klienci uważają, NPS może pomóc w zrozumieniu lojalności i chęci skierowania Cię do klienta. Jeśli prowadzisz działalność w wielu lokalizacjach lub na zasadzie franczyzy, NPS jest fantastycznym sposobem śledzenia wydajności każdej lokalizacji w Twojej firmie. Możesz mierzyć wglądy na poziomie lokalizacji, wciąż mierząc NPS na poziomie marki. Jeśli jesteś małą firmą, możesz wykorzystać NPS, aby śledzić swoją zbyt ważną moc marketingu szeptanego.

Każda firma skorzysta z prostoty NPS, aby przechwytywać, porównywać i komunikować się z pracownikami, dzięki czemu można stale ulepszać, rozwijać się i odnosić sukcesy.

 

 

Zobacz więcej: Kompleksowe badania NPS realizowane są przez platformę Survgo: Badania NPS na wszystkie możliwe platformy: Ankiety online, ankiety SMS, badania na tablecie a także badania telefoniczne.

System do tworzenia ankiet - uzyskaj opinie Twoich klientów

Nie tylko treści reklam w najpopularniejszej przeglądarce internetowej, ale przede wszystkim odpowiedź na pytanie w jaki sposób i do jakiego klienta trafić.

Co w sytuacji jeśli Twoi klienci nie spędzają kilku godzin dziennie w sieci? W takim przypadku pakowanie na funpage’a kolejnych treści i okazjonalnych promocji może okazać się trefne, ponieważ nie tam pojawiają się klienci, których szukasz i ich opinie. 

 

System ankieterski

Jednym ze sposobów, w jaki możesz określić na jakich typach osób powinieneś się skupić, jest przeprowadzenie ankiet wśród klientów oraz potencjalnie zainteresowanych Twoimi produktami. Takie osoby znajdziesz poprzez SurvGo™, która oferuje system do tworzenia ankiet. Twój biznes może wiele zyskać dzięki informacjom, które uzyskasz na temat produktów i usług jakie oferujesz klientom.

 

Jedna platforma – wiele możliwości

System do tworzenia ankiet na platformie SurvGo™ umożliwia szybkie dostosowanie gotowego kwestionariusza badań do zaplanowanej tematyki lub samodzielne stworzenie ankiety za pomocą łatwego w obsłudze kreatora.

Przypisane do badania celowej próby respondentów jest jednym z kluczy do odniesienia sukcesu badawczego i otrzymania rzetelnych wyników – wybieraj osoby, których opinie chcesz poznać spośród ponad 100 000 dostępnych respondentów, zróżnicowanych pod względem cech demograficznych i psycho-społecznych.

 

Poprzez SurvGo™ przeprowadzisz różne typy badań:

  • ankietę anonimową,
  • ankietę z kodem dostępu,
  • ankietę z możliwością rejestracji do badania czy też ankietę z zaproszeniem w formie SMS-a.
     

Dzięki temu rozwiązaniu nikt niepożądany nie będzie miał dostępu do Twojej ankiety. Od Ciebie zależy także, jak będzie wyglądało zaproszenie do wzięcia udziału w badaniach.

Edytuj treść kwestionariusza ankiety, nawet w trakcie trwania badań – Jeśli okaże się, że poprzez jakieś pytanie chcesz uzyskać inne efekty niż zamierzone, zawsze masz dostęp do edycji treści ankiety i ustawień badania, nawet w trakcie jego trwania.

 

Przebieg procesu badawczego za pomocą platformy SurvGo™

Innowacyjny system do tworzenia ankiet SurvGo™ zapewnia możliwość prowadzenia badań na IV etapach:

  • I Etap – Projektowanie Badań – opierając się o wieloletnie doświadczenie
    i przetestowaną metodologię, następuje ustalenie metod pomiaru satysfakcji i lojalności klientów, jak również weryfikowanie ich opinii;
  • II Etap – Realizowanie Badań – polega na pozyskaniu niezbędnych informacji, w oparciu o ilościowe metody badawcze (CAWI, CATI, PAPI), które zapewniają reprezentatywną próbę oraz cykliczność pomiaru;
  • III Etap – Analiza zgromadzonego materiału badawczego – poddawany wszechstronnej analizie statystycznej, pozwala ustalać zależności pomiędzy konkretnymi wynikami na skalach pomiarowych;
  • IV Etap – Przygotowanie raportu końcowego w formie tabelarycznej i graficznej prezentacji analiz, wskazanie wniosków oraz rekomendacje.

 

Stały dostęp do wyników i statystyk z uzyskanych ankiet

Rozbudowane możliwości systemu do tworzenia ankiet nie kończą się na samym ich wykreowaniu. Także na poziomie wyników masz możliwość filtrowania interesujących Cię odpowiedzi, jak i samych ankietowanych.

Każdy uczestnik badania może sprawdzić jakich odpowiedzi udzielił, dzięki temu w wypadku pomyłki ma możliwość wprowadzenia zmiany. Pogłębiona analiza wyników jest możliwa, ponieważ system do tworzenia ankiet umożliwia eksport uzyskanych danych w popularnych formatach (Excel, MS). Wydruk raportu i odpowiedzi jest także możliwy w programie.

Dostosowanie do urządzeń mobilnych zapewnia komfort użytkowania osobom, korzystającym z tabletów, iPadów a także smartphonów.

 

Zyskaj rzetelne opinie klientów – rozwijaj swoje produkty i usługi, dzięki zaawansowanym badaniom ankietowym na platformie SurvGo™.

Czy ilościowe badania rynku są wciąż skuteczne?

Istnieją dwie szkoły myślenia o badaniach rynkowych: te, które uważają ilościowe badania rynkowe za ważne i te, które uważają je za przestarzałe. Niektóre ilościowe techniki badań rynkowych bez wątpienia zawodzą. Dzieje się tak dlatego, że konsumenci głęboko zmienili sposób dokonywania zakupów, a rynki są teraz niezwykle szybkie. Tak więc część metod badań ilościowych, poprzez, które nie da się być na bieżąco prawdopodobnie zniknie w najbliższej przyszłości.

Po co kwestionować ilościowe badania rynku?

Tradycyjne podejście do badań ilościowych opiera się na identyfikacji przyczyn, które skłaniają konsumentów do zakupu. Niektóre z najczęściej stosowanych metodologii to:

  • grupa fokusowa: dzielenie się i opracowywanie nowych planów marketingowych związanych z zachowaniami konsumentów
  • obserwacja: aby zrozumieć zachowanie klienta w czasie rzeczywistym
  • badania etnograficzne: analiza zachowań odbiorców docelowych w lokalizacji (np. w biurze)
  • rozmowy telefoniczne i wywiad twarzą w twarz

Z jednej strony te dane ilościowe mogą dostarczyć informacji na temat wiodącego produktu lub usługi (ponieważ mogą dostarczyć szczegółowych analiz bezpośrednio związanych z celem). Ale z drugiej strony, są one niezwykle kosztowne i czasochłonne: dwie cechy, które zderzają się z wymaganiami rynku. Ale nie jest to tylko kwestia kosztów i czasu. W rzeczywistości wiele z tych badań rynku ujawniło, jak konsumenci zachowują się podczas zakupu produktu i jest to ważny parametr dla naszej oceny. Zobaczmy teraz, jakie znaczenie dla efektywności badań rynkowych mają szczegóły.

Konsument decyduje w sposób szybki i nieracjonalny

W ciągu ostatnich 10 lat badania pozwoliły nakreślić sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów. Jednym z mechanizmów jest szybki i podświadomy sposób, którego używamy w większości przypadków, na przykład jeśli decydujemy się na zakup podstawowych artykułów spożywczych w supermarkecie, nie spędzamy kilku godzin na podjęciu decyzji, którą markę wybierzemy – decydujemy w kilka minut, który produkt wybieramy. Drugim sposób podejmowania decyzji wśród konsumentów jest powolny i świadomy – stosujemy go rzadko, tylko do podejmowania ważnych decyzji. Jest to wymagający i czasochłonny mechanizm, więc korzystamy z niego tylko w wyjątkowych sytuacjach.

Długie wywiady wpływają na odpowiedzi

Nieracjonalność konsumentów wpływa również na badania rynku. Duża część literatury naukowej potwierdza, że im więcej rozmawiasz z daną osobą, tym bardziej jesteś w stanie wpłynąć na jej odpowiedzi. W rzeczywistości uświadamiamy im zakup tego, czym naprawdę są, wpływając na analizę statystyczną. Z tego powodu, metodologie takie jak grupa fokusowa są obecnie kwestionowane, ponieważ zmuszają ludzi do przejścia z podejmowania decyzji w sposób szybki do podejmowania wyborów w sposób powolny i świadomy.

Kontrastuj pamięć krótkotrwałą z "szybkimi" badaniami

Innym kluczowym czynnikiem dla badań rynkowych jest "pamięć krótkoterminowa". Ludzki mózg ma tendencję do utraty informacji w czasie, nieświadomie zastępując je innymi. Czego może się z tego nauczyć marketing? Badania rynkowe muszą być szybsze i skuteczniejsze, ponieważ czas, jaki upływa pomiędzy zakupem a wywiadem, zwiększa możliwość uzyskania błędnych danych. Metodologia badań twarzą w twarz może być naprawdę skuteczna w zbieraniu informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym od kupującego zaraz po zakupie.

W ciągu ostatnich 20 lat zachowania konsumentów zmieniły się i ta zmiana ukształtowała również badania rynku. Jakie jest więc dzisiaj najlepsze rozwiązanie dla agencji badawczych? Stosować szybkie techniki badań rynkowych, które są w stanie wykorzystać nowe technologie (internetowe i mobilne) przy umiarkowanych kosztach. A co z tradycyjnym narzędziem badawczym? Są one nadal przydatne w gromadzeniu danych, jeśli są prawidłowo wykorzystywane - ponieważ nadal gwarantują głębsze zrozumienie celu.

Etapy badań rynkowych, które zapewnią sukces

Wiele przedsiębiorców odnosi porażki, gdyż produkują produkt, którego nikt nie chce kupić. Nieważne, jak dobry jest twój pomysł, musisz się upewnić, że istnieje rynek, który chce skorzystać z Twojego produktu, bądź usługi. Dlatego badanie rynku twojego pomysłu jest tak samo ważne, jak jego realizacja. Skorzystaj z badań rynku, aby uniknąć porażek.

Zidentyfikuj problem, który rozwiązujesz

W fazie ideowej jest moment, w którym zyskujesz jasność nie tylko co do problemu, ale i jego rozwiązania. Jest to również faza, w której musisz przeprowadzić swoją pierwszą część badań rynkowych. Unikaj losu firm, którym się nie powiodło, więc identyfikuj problem, który zamierzasz rozwiązać. Aby określić wielkość potencjalnego rynku i uchwycić dane o konkurencji, przeprowadzaj badania rynku z pierwszej ręki za pomocą dostępnych narzędzi. Idealnie byłoby, gdybyś spróbował dotrzeć do przypadkowych, anonimowych użytkowników, aby zapewnić dobre dopasowanie respondentów do swojego badania rynku.

Dobry pomysł na produkt, bądź usługę

Jeśli jesteś pewien, że twój pomysł jest interesujący, zadaj sobie pytanie: Czy rzeczywiście mogę zbudować produkt, którego ludzie chcą? To jest etap walidacji, w którym opierasz swoje intuicje na wiarygodnych danych. Dopasowanie do rynku jest kluczowe, więc musisz określić, czy twoja grupa docelowa jest naprawdę zainteresowana twoim produktem i skłonna zapłacić za niego. Aby to osiągnąć, należy zebrać zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe poprzez wywiady osobiste i anonimowe ankiety.

Dostosuj do gustu klienta

Przeszedłeś do fazy usprawniania procesu. Ludzie okazali prawdziwe zainteresowanie twoim produktem, a ty zacząłeś zamieniać konsumentów w klientów. Aby przezwyciężyć problemy, należy kontynuować testowanie reakcji po uruchomieniu usługi, bądź produktu, zbierając informacje zwrotne od użytkowników w celu poprawy wydajności i dostosowania się do potrzeb. Dowiedz się, czego ci brakuje. Czy masz na swojej stronie internetowej czytelną treść, która nawiązuje klientów do działania?

Rozwój produktu, bądź usługi

Osiągnąłeś dopasowanie do rynku produktowego, a ruch internetowy skalujesz do dużych liczb. Teraz musisz zdecydować, czy chcesz się rozwijać, czy obracać - etap rozwoju. Musisz przeanalizować koszty pozyskania klienta z wartością w całym okresie użytkowania. Jeśli okaże się, że zbudowałeś niewłaściwy produkt, dodałeś niewłaściwe funkcje, zatrudniłeś zbyt wiele osób zbyt wcześnie lub nie zebrałeś wystarczająco dużo pieniędzy, możesz próbować rozwijać się zbyt szybko. Skoncentruj się na swoim modelu biznesowym i dostosuj go w miarę potrzeb do zmieniającego się rynku. To powinna być zawsze praca w toku. Przetestuj więc swój marketing także na kluczowych rynkach konkurentów, a nawet na zupełnie innych rynkach, w różnych lokalizacjach. Skoncentruj się na wyróżnieniu swojego produktu poprzez dostosowanie przekazu do wyprzedzania konkurencji.

W początkowej fazie może się zdarzyć, ze popełnisz błędy, lecz osiągnięcie sukcesu zależy od tego, czy je zignorujesz, czy będziesz starał się je naprawić? Korzystanie z badań rynku z pewnością pomoże Ci w podejmowaniu decyzji w przedsiębiorstwie, więc warto z nich korzystać w całym okresie funkcjonowania organizacji.

Badania rynku wewnętrznego i zewnętrznego - czy istnieje najlepsze podejście?

Wiele firm powiedziałoby, że prowadzenie badań to praca dla zewnętrznych ekspertów - ludzi bez uprzedzeń wobec firmy. Zewnętrzni badacze mogą patrzeć na sprawy z perspektywą analityczną, co oznacza bardziej dokładne wyniki. Czy istnieją sytuacje, w których badania wewnętrzne są bardziej wartościowe?

Przegląd wewnętrznych i zewnętrznych badań rynku

Główną zaletą wewnętrznych badań rynku jest to, że pracownicy doskonale znają zarówno klientów, jak i produkty. Znają ich od wewnątrz, co oznacza, że są zdolni do generowania nowych pomysłów i marketingu właśnie dla nich. Jednak tą samą siłą jest ich słabość, jeśli chodzi o bardziej obiektywną, a także bardziej analityczną pracę. Badania zewnętrzne niosą ze sobą dwie szczególnie cenne możliwości: niszową wiedzę specjalistyczną i zero uprzedzeń. Niektóre rodzaje badań rynku, takie jak budowanie profilu klienta, wymagają ograniczonych wskazówek i być może kilku narzędzi do pracy. Jednakże prowadzenie badań pracowników, które generują wartościowe spostrzeżenia, wymaga poważnej wiedzy specjalistycznej, której większość firm nie posiada we własnym zakresie. Nie można również zapomnieć o korzyściach płynących z małej stronniczości w badaniach zewnętrznych. Kontrowersyjne wyniki są często najbardziej istotne, a pracownicy wewnętrzni mogą szukać i hierarchizować wyniki, które uzupełniają ich spojrzenie na produkty, usługi, klientów lub cały biznes. Zaangażowanie zewnętrznych zespołów badawczych pozwala na uzyskanie obiektywnych, a także analitycznych wyników.

Wtórne dane zewnętrzne

W niektórych sytuacjach firmy mogą również wykorzystywać wtórne dane zewnętrzne, czyli badania rynku opracowane już przez innych w Twojej branży. Może to być szybki i efektywny kosztowo sposób zbierania informacji na temat szerszych trendów rynkowych lub testowania produktów od podobnych firm.

Ankiety pracownicze

W tym przypadku najlepiej prowadzić działalność zewnętrzną - brak stronniczości, całkowita anonimowość, niszowa wiedza specjalistyczna. Wydaje się, że to nic skomplikowanego, ale prowadzenie badań  przez doświadczonych pracowników, pozwoli naprawdę zmienić Twoje miejsce pracy, poprawić utrzymanie pracowników i przyciągnąć lepszych kandydatów. Praca z zaangażowanymi badaczami zewnętrznymi pozwala Twoim pracownikom na udzielanie całkowicie uczciwych, szczerych informacji zwrotnych bez obawy przed represjami. Specjalistyczne szablony ankiet są również tworzone tak, aby były jak najbardziej angażujące i atrakcyjne, zachęcając do maksymalnego zaangażowania i generując wspaniałe dane dla Twojej firmy.  Wewnętrzne kierownictwo firmy może współpracować z badaczami w celu określenia kierunku lub przedmiotu badania rynku, ale całkowita anonimowość, zero stronniczości, specjalizacja i wiarygodne wyniki zewnętrznych badaczy są kluczowe dla sukcesu. Na wynikach można polegać, nie ma możliwości, że interpretacja zebranych danych będzie błędna.

Grupy fokusowe

Najlepiej prowadzić je na zewnątrz ze względu na bardziej szczerze odpowiedzi. Grupy fokusowe mogą wywoływać spory, dyskusje i kontrowersyjne opinie. Uczestnicy muszą czuć się jak najbardziej komfortowo i swobodnie - zwykle oznacza to bycie moderowanym na zewnątrz, przez kogoś, z kim nie mają żadnego związku.  Ten rodzaj jakościowych badań rynku wymaga bezstronnego moderatora, który może poprowadzić uczestników do zgłębiania i rozwijania ich własnych pomysłów - a nie prowadzić ich określonymi ścieżkami, zaprzeczać im lub je oceniać. Ponieważ grupy fokusowe są często wykorzystywane do generowania opinii, poszukiwania rozwiązań lub identyfikacji problemów, moderator i analitycy powinni zostać usunięci z tematu.

Wgląd konsumentów

Najlepiej prowadzić takie badania wewnętrznie ze względu na dużą wiedzę o klientach. Spostrzeżenia konsumentów są tym, co pozwala nowoczesnym firmom na ciągły rozwój i osiąganie celów. I nikt tak jak ty nie zna twoich klientów – wiesz kim są, co sprawia, że korzystają z Twoich usług i produktów. Generowanie wiarygodnych informacji o klientach wymaga doskonałej analizy danych. Jest to badanie rynku z włączoną funkcją "Co robić teraz". Wykorzystaj je do poprawy segmentacji i personalizacji klienta. Wyniki mogą różnić się od Twoich opinii - gdyby tak nie było, nie byłoby sensu przeprowadzać analizy.

Badania i testowanie produktów

Może wymagać zrównoważenia wkładu wewnętrznego i zewnętrznego. Jeśli chodzi o testowanie produktów, nie ma motywacji do stronniczości - wszystkie analizy powinny być przeprowadzane na zewnątrz. Testy, które ujawniają wyniki sprzeczne z własnymi przekonaniami na temat produktów, to pozytywna rzecz - ale nie możesz być odpowiedzialny za podjęcie tej decyzji. Skuteczne testowanie produktów wymaga intensywnych i ciągłych wysiłków; zlecanie tej pracy zewnętrznemu dostawcy zdejmuje ogromną odpowiedzialność z Twojego zespołu. To, co robią wewnętrzni członkowie zespołu, to dokładna znajomość produktu i jego zastosowań. Mogą udzielać wskazówek co do tego, które aspekty produktu należy poddać przeglądowi.

W zależności od tego co badamy i kogo badamy warto rozważyć zarówno badania prowadzone wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Jeśli nie wiemy jak przeprowadzić badania warto skorzystać z takich firm, jak Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat®.